Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stand: 17. August 2026

Diese Widerrufs- und Rückgabepolitik gilt für alle Produkte, die über den von PioneerShell betriebenen Online-Shop unter der Domain https://pioneershell.com/ erworben wurden.

PioneerShell bietet folgende Produktkategorien an:

• Screen Protectors – Schutzfolien für Bildschirme verschiedener Endgeräte

• AirPods Max Case – Schutzhüllen für AirPods Max

• AirPods Case – Schutzhüllen für AirPods

• iPad Case – Schutzhüllen für iPads

• Pixel Case – Schutzhüllen für Google Pixel Smartphones

• Galaxy Case – Schutzhüllen für Samsung Galaxy Smartphones

• iPhone Case – Schutzhüllen für iPhones

Diese Politik definiert die Bedingungen für Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschanfragen von Kunden von PioneerShell.

1. Widerrufsrecht

Gemäß der für Verbraucher geltenden europäischen Regelung haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung diesen Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an service@pioneershell.com kontaktieren und dabei klar angeben:

• Ihre Bestellnummer

• Die betreffenden Produkte

• Ihren Rückgabewunsch

Die zurückgesandten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt und unbeschädigt

• In der Originalverpackung (da diese für den Schutz der Produkte erforderlich ist, insbesondere für Schutzfolien und Hüllen)

• Vollständig mit allen eventuellen Zubehörteilen

2. Bedingungen für die Annahme von Rückgaben

Rückgaben können in folgenden Fällen akzeptiert werden:

Beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt, zerbrochen oder mit offensichtlichen Mängeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage bei:

• Klare Fotos des beschädigten Produkts (aus verschiedenen Winkeln)

• Fotos der äußeren Verpackung

• Ihre Bestellnummer

Nach Prüfung wird PioneerShell eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Vollständige Rückerstattung

• Ersatz des Produkts (sofern verfügbar)

• Eine der Situation angemessene Lösung

Falsches Produkt

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt (falsches Modell, Farbe oder Größe), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.

Nach Bestätigung unseres Fehlers organisieren wir eine Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Widerruf / Rückgabe aus anderen Gründen

Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z.B. Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten, vorbehaltlich der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder Individualisierungsgründen können Rückgaben in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:

• Das Produkt wurde verwendet (z.B. Schutzfolie bereits angebracht und wieder entfernt, Hülle mit Gebrauchsspuren)

• Das Produkt wurde gewaschen, verändert oder modifiziert

• Die Originalverpackung wurde entfernt oder stark beschädigt, obwohl sie für den Schutz des Produkts erforderlich war

• Das Produkt weist Gebrauchsspuren oder Abnutzungserscheinungen auf

• Die Anfrage erfolgt nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind ebenfalls:

• Personalisierte Produkte oder Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden (z.B. individuell bedruckte Hüllen), es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor

• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (dies gilt insbesondere für bereits geöffnete Schutzfolien, deren Schutzschicht nach dem Öffnen nicht wiederhergestellt werden kann)

4. Rücksendekosten

Bei einem Fehler unsererseits

Wenn eine Rückgabe erforderlich ist aufgrund:

• Eines defekten Produkts

• Eines falsch gelieferten Artikels

• Eines Transportschadens

übernimmt PioneerShell die Rücksendekosten und stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstattet die Versandkosten auf Vorlage eines Belegs.

Bei Widerruf aus anderen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (Meinungsänderung, falsche Wahl, ästhetische Präferenz), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Der Kunde sollte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen, um den ordnungsgemäßen Eingang der Rücksendung zu gewährleisten.

5. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: service@pioneershell.com
Telefon: 0171 4309708

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des betreffenden Produkts

• Grund der Rückgabe

• Fotos oder Nachweise, falls das Produkt beschädigt ist

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen antworten.

6. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nachdem die Rückgabe akzeptiert und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 3 Werktagen ab Erhalt des zurückgesendeten Pakets durchgeführt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde:

• VISA Kreditkarte

• Mastercard Kreditkarte

Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von Ihrer Bank ab.

7. Umtausch von Produkten

PioneerShell bietet derzeit keinen automatischen Direktumtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen:

• Eine Rückgabe gemäß den oben genannten Bedingungen zu beantragen

• Eine neue Bestellung in unserem Webshop aufzugeben

Unser Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung.

8. Stornierung einer Bestellung

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragen, sofern diese noch nicht vorbereitet oder versandt wurde.

Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@pioneershell.com.

Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden.

9. Garantie und Produktmängel

Alle auf https://pioneershell.com/ verkauften Produkte unterliegen den gesetzlichen Mängelhaftungsrechten (gesetzliche Gewährleistung für Sachmängel und Mängelrechte).

Wenn Ihr Produkt einen Fabrikationsfehler oder ein Konformitätsproblem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit:

• Einer Beschreibung des Problems

• Fotos des Produkts

• Ihrer Bestellnummer

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Lösung anbieten.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei den angebotenen Produkten (insbesondere Schutzfolien und Hüllen) um Verschleißteile handelt. Eine Haftung für Schäden am Endgerät (Smartphone, Tablet, Kopfhörer) durch unsachgemäße Anbringung, falsche Nutzung oder Nichtbeachtung der Montageanleitung ist ausgeschlossen, es sei denn, uns trifft nachweislich grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz.

10. Kontakt und gesetzliche Informationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

PioneerShell
Adresse: Nevigeser Str. 13, 87941 Bochum, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
E-Mail: service@pioneershell.com
Telefon: 0171 4309708
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)

Hosting des Webshops

Name des Hosting-Anbieters: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sitz des Hosting-Anbieters: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer: +852-81207281
E-Mail: support@shopline.com